Для Стива Пресли и Nestlé 2024 год – это возвращение к инновациям.
Как генеральный директор североамериканского подразделения Nestlé, он рассматривает 2024 год как год возвращения к истокам. Последние три года были сосредоточены на COVID, проблемах цепочки поставок и инфляции – это помешало компании добиться успехов в инновациях и сделать столько же в области маркетинга и продвижения, рассказал он Business Insider.
«Во время COVID и кризиса поставок вы действительно стали свидетелями такой домашней революции, когда вы видели много случаев переезда домой», – сказал Пресли. «Эта эволюция и ее влияние на приемы пищи и питья произошли за последние два-три года».
Бренды Nestlé включают Blue Bottle Coffee, Carnation, Nescafé, Gerber и несколько продуктов питания для домашних животных. Пресли сказал, что, хотя компания видит различия между поколениями среди потребителей, важно то, «как вы общаетесь с потребителями разных поколений с точки зрения социальных сетей», пояснил он. «Это действительно меняет способ маркетинга для разных поколений по сравнению с более традиционными и старшими поколениями».
«Все дело в влиянии, в рекомендациях и рейтингах. Действительно, различия между поколениями мы видим в том, как они относятся к брендам и как на самом деле принимают решения о покупке», – сказал он.
Пресли, чьи любимые продукты Nestlé включают сливки Coffee mate и Purina для двух его собак, поделился своими мыслями в рамках пакета лидерства Business Insider на конец года «Взгляд в будущее 2024», в котором рассматриваются видение, стратегия и проблемы корпоративной Америки.
Следующий разговор был отредактирован для обеспечения длины и ясности.
Чего вы больше всего ждете в 2024 году?
Я действительно рад вернуться к тому, что мы делаем каждый день на протяжении последних 150 лет: созданию спроса для повышения ценности для наших клиентов.
Частично это произойдет, когда вернутся инновации и маркетинг – в смысле более серьезных маркетинговых инвестиций в общение с потребителями различными способами и рекламных акций, чтобы фактически обеспечить большую ценность для потребителя. Раньше мы не продвигались так активно, потому что у вас не было достаточного количества акций.
Итак, традиционный способ формирования спроса и завоевания категорий среди потребителей, а также создания ценности для потребителей – это действительно то, что меня очень радует в 2024 году. Поскольку мы находимся в стабильной среде предложения, вы знаете, инфляция замедляется – это все еще значительно выше предыдущих уровней, но, по крайней мере, он не продолжает расти. Итак, похоже, что мы находимся в стабильной инфляционной среде – или более стабильной – и мы находимся в стабильной среде поставок, теперь мы возвращаемся к более качественному обслуживанию домохозяйств.
Что вас больше всего беспокоит в 2024 году?
Очевидно, общее состояние здоровья потребителя. Сейчас нестабильное время в мире, а не только в стране. Я думаю, что в мире есть два конфликта, которые оказывают давление на комплексы снабжения. Очевидно, что в 2024 году нас ждут выборы, которые будут в сознании потребителей. У вас по-прежнему очень тяжелая корзина для их кошельков – инфляция во всех их вещах, будь то жилье, технологии, еда и напитки.
Больше всего меня беспокоит здоровье потребителей и все, что мы можем сделать с точки зрения страны, бизнеса и наших брендов. Вопрос в том, «как нам обеспечить им большую ценность в 2024 году и помочь им пройти этот трудный этап?» Потому что потребителям сейчас сложно, когда все в нашей корзине продается.
Что вы сделали правильно в 2023 году?
Мы по-прежнему ставим наших людей на первое место в «Нестле», и причина, по которой это так важно – многие люди так говорят, но для нас все, что мы делаем, сосредоточено на попытках сделать наших людей и нашу культуру нашими конкурентными преимуществами. Я на этой должности уже почти шесть лет. С самого первого дня это было так: «Послушайте, если мы собираемся измениться в этой компании, нам нужно создать культуру, ориентированную на производительность, ориентированную на наших сотрудников и сосредоточенную на создании перспективных возможностей». для организации».
Больше всего я горжусь тем, что мы продолжаем это делать. Я очень доволен прогрессом нашей культуры и нашей работой, которая движет организацией. Мы не колеблемся перед лицом кризиса этого года.
В чем, по вашему мнению, вы ошиблись в 2023 году?
Самой большой проблемой была крутизна инфляции и ее последствия. Я не знаю, может быть, мы ошиблись, но влияние инфляции на наших потребителей затрагивает все, что находится в их кошельке. Это была не [только] продовольственная инфляция, инфляция топлива или инфляция жилья. Это было все. Понимание и управление через влияние на нашего потребителя. Мы находимся в 97% домохозяйств в США. Для нас речь идет о том, чтобы действительно сосредоточиться на американских трудолюбивых потребителях среднего класса, которые больше всего страдают от этой инфляции.
Таким образом, мы действительно вернулись к стабильным поставкам, вернулись к рекламе и всему тому, что нам нужно сделать, чтобы повысить ценность нашей продукции. И я думаю, что влияние этой инфляции на каждую часть потребительского кошелька не столько [мы поняли] неправильно, сколько понимание и наблюдение за влиянием этого на потребителей было проблемой.
