Это эссе, как было сказано, основано на разговоре с Джошем Кампо, генеральным директором рекламного агентства Razorfish. Нижеследующее было отредактировано для обеспечения длины и ясности.
Мы оказываем услуги, поэтому, очевидно, мы работаем в зависимости от количества [оплачиваемых] часов. Но это не очень полезный показатель производительности. Мы смотрим на то, как мы добиваемся успеха, и на актуальность идей, которые мы придумываем. По сути, мы – компания идей – мы придумываем планы решения бизнес-задач клиента. Актуальность этих идей действительно диктует: растем ли мы, привлекаем ли мы больше клиентов и выполняем ли больше работы?
Поскольку мы расширились до почти 2000 человек, перед нами стояла задача найти способы сохранить ценности и культуру, которые привели нас сюда.
Мы потребовали, чтобы люди приходили в офис три дня в неделю, но мы всегда уделяли большое внимание обеспечению гибкости. Команды и Zoom – это здорово, но есть определенное волшебство, когда вы вместе пытаетесь решить проблему и найти правильное решение для клиента.
До того, как появилась такая политика, люди начали возвращаться, но можно было прийти в день и, возможно, увидеть троих человек. Хотя было бы здорово, если бы каждый был самоорганизован, когда в Publicis почти 90 000 человек, а в Razorfish почти 2 000, вы действительно создаете чувство разочарования, когда приходят люди, а они одни из 10 человек, а не до одного из 100.
Хотя этот подход вызывает скептицизм, он действительно обеспечивает лучший опыт в целом, зная, что люди будут там.
В первые дни COVID, когда мы все работали удаленно, мы находили способы общаться с людьми и прививать ценности организации. Когда мы вернулись в офис, мышечная память о том, что мы делали годами, исчезла.
Нам пришлось придумать новые ритуалы, чтобы создать согласованность среди членов команды. Вероятно, это было для нас одним из самых серьезных вызовов.
Поэтому перед возвращением в офис, в начале 2023 года, мы начали офисные туры. Мы с нашим президентом совершили тур «10 городов за 10 дней» и просто пошли поговорить с людьми и сказали: «Эй, вот о чем будет этот год». Мы попросили других лидеров поехать и провести ознакомительные туры. У нас также были удаленные сеансы для всего, поэтому все делается в паритете.
Еще мы проводим ежемесячные вопросы и ответы, которые мы называем «Открытые двери», где каждый может задать мне и другим лидерам любые вопросы, которые он хочет.
Другими ритуалами, которые мы начали, были ежеквартальные денежные премии, которые отражают ценности организации: подотчетность, предприимчивость, прогрессивность, энтузиазм и доброта. И «Неделя Razorfish», которая посвящена празднованию различных аспектов работы в офисе, с такими вещами, как служебный день и разговоры лидеров о своей карьере.
Мы также вернули ритуалы, существовавшие до COVID, такие как среда с бубликом и вторник с тако. Еда – важная часть социального взаимодействия, она создает моменты сближения людей и напоминает им о некоторых преимуществах пребывания в офисе.
Экскурсии по городу довольно популярны с точки зрения посещаемости. Я бы сказал, что нас, вероятно, около 80% людей в любом конкретном месте. Сеансы открытых дверей могут быть достаточно посещаемыми. Я думаю, они находят отклик из-за своей прозрачности.
Мы требуем от многих наших сотрудников усердной работы и выполнения задач для наших клиентов. Мы обязаны предоставлять им прозрачность практически во всем, о чем мы можем им рассказать, будь то бизнес, клиенты или политика. Я действительно думаю, что это один из самых ценных аспектов работы наших сотрудников в Razorfish.
Иногда нам задают непростые вопросы. Иногда мне кажется, что нас собралось несколько сотен человек, а иногда почти 1000. Когда я присоединяюсь и появляется 1000 человек, мне всегда интересно: «О, что кто-нибудь спросит?»
Мы добились успеха в привлечении новых клиентов и расширении отношений с существующими клиентами. И это, по моему мнению, лучший показатель продуктивности. Еще одна область, на которую я хотел бы обратить внимание, – это показатели удержания талантов, которые выше, чем в среднем по отрасли, даже в периоды очень высокой конкуренции последних нескольких лет. Мы проводим опросы вовлеченности, которые в целом оказываются для нас благоприятными.
Всегда есть возможности для улучшения. Мы все еще пытаемся понять, что нам делать дальше, и повторяем придуманные нами ритуалы. Есть много вещей, находящихся вне нашего контроля. Это огромный плюс, если вы сможете создать доверие и прозрачность со своей командой, чтобы они пошли вместе с вами и поняли, что вы не все контролируете, но что вы все будете в лодке, грести в одном направлении.
