Около половины потребителей перешли бы в другой банк, если бы им предложили более выгодные условия в других банках. (iStock)
Потребители склонны оставаться в своих банках, но некоторые не могут отказаться от льгот, которые предлагают некоторые банки, работающие только онлайн. Более одного из трех потребителей в исследовании Vericast заявили, что они пользуются одним и тем же банком дольше, чем их нынешний романтический партнер.
Клиенты, похоже, предпочитают один и тот же банк больше всего из-за удобства. Около 46% опрошенных заявили, что готовы перейти в другие финансовые учреждения, если эти учреждения смогут удовлетворить их конкретные финансовые потребности.
При поиске новых банков клиенты в основном заинтересованы в стимулировании заработка. Двумя основными мотиваторами, по которым клиенты потенциально могли бы сменить банк, были поиск более выгодных ставок и получение возврата денег за открытие нового счета. Потребители также ценят идею проверки предложений по счету.
«Потребители хотят чувствовать любовь непосредственно со стороны своего FI [финансового учреждения]», – сказала Лиза Николас, старший вице-президент Vericast по маркетинговым продуктам и стратегии FI. «Постоянные изменения в поведении и мышлении потребителей означают, что финансовые учреждения должны быть более внимательными, чем когда-либо, к своим отношениям с ними. От понимания своих финансовых целей до предоставления предложений, которые удовлетворяют их потребности, финансовые учреждения должны быть сосредоточены на подлинных и персонализированных связях с клиентами. чтобы принести им новую и повышенную ценность».
Расположение банкоматов также имело важное значение при рассмотрении удовлетворенности клиентов банками. Почти каждый третий респондент сказал, что при выборе банка для него важно иметь удобное расположение банкоматов и разветвленную сеть.
Чтобы сравнить варианты кредиторов для потребительских кредитов, рассмотрите возможность перехода на Credible. С Credible вы можете сравнивать ставки по потребительским кредитам от нескольких кредиторов, не влияя на ваш кредитный рейтинг.
ПОТРЕБИТЕЛИ ТРАТЯТ БОЛЕЕ 1 ТРИЛЛИОНА ДОЛЛАРОВ НА ВЫПЛАТУ ПРОЦЕНТОВ, В ОСНОВНОЙ ЧАСТИ ИЗ-ЗА УВЕЛИЧЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ.
Банки, работающие только онлайн, стали маяком заработка для многих клиентов. У них часто низкие комиссии и льготы за регистрацию, что делает их привлекательными вариантами. Однако за последний год удовлетворенность клиентов онлайн-банками упала, говорится в отчете JD Power.
Хотя удовлетворенность банками, работающими только онлайн, по-прежнему выше, чем традиционными банками, удовлетворенность текущими счетами, открывающими только онлайн, упала на 27 пунктов по сравнению с 2023 годом. Сберегательные счета, открывающие только онлайн, также упали, но всего на восемь пунктов.
«Несмотря на значительное повышение процентных ставок по депозитам как для текущих, так и для сберегательных счетов, а также уменьшение доли клиентов, которым пришлось платить комиссию или которые столкнулись с проблемами, общая удовлетворенность по-прежнему снижается», – сказал Пол Макадам, старший директор банковского и банковского сектора JD Power. платежная аналитика. «Это потому, что клиентам, у которых возникли проблемы, было очень трудно решить их своевременно, в результате чего удовлетворенность легкостью решения проблем резко снизилась».
Онлайн-банкам в прошлом году также не хватало визуальной привлекательности и дизайна, что заставило некоторых потребителей задуматься о переходе. Кроме того, многие клиенты не ценят небольшой спектр услуг, предлагаемых некоторыми банками, работающими только онлайн.
По данным JD Power, в число трех банков, получивших наивысшую степень удовлетворенности своими текущими счетами, входят Charles Schwab, Ally Bank и Capital One соответственно. Поставщики сберегательных счетов с самым высоким рейтингом включают Goldman Sachs, Ally Bank и Capital One.
Credible может помочь вам найти авторитетных кредиторов, предоставляющих потребительские кредиты, которые предоставят своевременное финансирование. Посетите Credible, чтобы узнать ставки и условия кредита, а также быстро найти кредиторов.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТНЫХ КАРТ ВЫРАСТАЕТ, ПОСКОЛЬКУ ИНФЛЯЦИЯ ПРОДОЛЖАЕТ РАСТИТЬ
ИИ является спорной темой во многих отраслях, включая банковское дело. Как и когда это может облегчить жизнь банковских клиентов, остается предметом дискуссий. По данным отчета JD Power, клиенты раздираются: 28% из них верят, что ИИ может помочь им в банковском обслуживании.
Еще 17% считают, что ИИ ухудшит их жизнь, за ними следуют почти 24%, которые еще не полностью сформировали мнение об ИИ в мире финансовых технологий.
Регулярное использование ИИ или, по крайней мере, знакомство с ним, похоже, помогает клиентам ценить эту технологию. Почти половина тех, кто имеет опыт работы с искусственным интеллектом, заявили, что он, вероятно, поможет сделать их жизнь лучше, по сравнению с лишь 6% тех, кто не знаком с искусственным интеллектом.
Клиенты с обеих сторон сообщили, что они могли бы забыть о любых негативных чувствах по отношению к ИИ, если бы созданные им инструменты помогли немедленно повлиять на их финансы.
Когда дело доходит до покупки потребительского кредита, Credible может сделать за вас тяжелую работу. Одним нажатием кнопки вы можете просмотреть нескольких кредиторов, ставки и условия в одном месте.
МНОГИЕ ЗАЕМЩИКИ ЧАСТНЫХ КРЕДИТОВ ПОЛОЖЯЮТСЯ НА КРЕДИТЫ ДЛЯ ПОВСЕДНЕВНЫХ РАСХОДОВ, ПОСКОЛЬКУ СТОИМОСТЬ ЖИЗНИ РАСТЕТ
